Fecha de última actualización: 25/08/2025

En 1Toke, trabajamos para ofrecer servicios confiables y una experiencia satisfactoria. Sabemos que pueden surgir imprevistos, por eso contamos con una política de cancelación y reembolso clara para usuarios y proveedores.

1. Cancelación por parte del Usuario

✅ Antes del inicio del servicio

• Puedes cancelar sin cargo hasta 3 horas antes del horario programado.

• Si cancelas dentro de la última hora, se podrá aplicar un cargo por cancelación del 3% o una tarifa fija por tiempo perdido del proveedor.

❌ Después del inicio del servicio

• No se aceptan cancelaciones ni reembolsos una vez que el proveedor ha comenzado el trabajo, salvo en casos de incumplimiento o falta de llegada del proveedor.

2. Cancelación por parte del Aliado

Si un proveedor cancela un servicio confirmado:

• Te notificaremos inmediatamente.

• Te daremos la opción de reprogramar o cancelar con reembolso total.

• Si esto ocurre repetidamente, puedes reportarlo y nuestro equipo tomará medidas.

3. Reembolsos

Los reembolsos solo aplican en los siguientes casos:

• El proveedor no se presentó al lugar del servicio.

• El servicio fue cancelado por 1Toke o el Aliado, y no deseas reprogramarlo.

• El servicio fue deficiente o incompleto, y tras revisión se determine que corresponde un reembolso parcial o total.

💵 Forma de reembolso:

• Se realizará a través del mismo método de pago utilizado.

• El proceso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma de pago.

4. Cómo solicitar un reembolso

Puedes iniciar una solicitud desde la app siguiendo estos pasos:

1. Ve al historial de servicios.

2. Selecciona el servicio en cuestión.

3. Toca en “Reportar un problema”.

4. Describe lo sucedido y adjunta evidencia si es posible (fotos, capturas, etc.).

Nuestro equipo evaluará el caso y te contactará dentro de 48 horas hábiles.

5. Casos no reembolsables

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cancelación fuera del plazo permitido por el usuario.

• Desacuerdos subjetivos sobre la calidad si no se presenta evidencia clara.

• Errores al agendar por parte del usuario (como fecha u hora equivocada).

6. Contacto

Para más información o soporte personalizado, contáctanos:

📧 Correo de soporte: soporte@1toke.io
📞 Teléfono/WhatsApp: +51996303518
🕒 Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.